管易C-ERP系统AG对接说明

毛广未发表于:2018年03月28日 20:30:12更新于:2019年01月23日 11:32:06

价值说明

现状痛点:

在AG与ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:

场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

解决方案:

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。 (1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:

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(2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下:

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如何对接?

第1步:在ERP中设置传AG接口信息的策略:

①配置AG对接主参数(路径:订单管理 -> AG对接 -> 基础配置)

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②配置AG对接关联参数

开启退款单/退换货自动下载功能(路径:控制面板->下载管理->下载退货退款单)

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开启订单自动拦截功能(路径:控制面板->系统参数->参数设置->“订单相关”标签页)

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开启订单或订单商品退款成功后自动作废订单或者订单商品的功能(路径:控制面板->下载管理->下载参数)

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设置退款单自动作业策略,简化操作,实现仅退款退款单自动退款(路径:控制面板->退换货相关->退款单自动化配置)

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第2步:在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略:

具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

FAQ

1,在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?(问题图示如下)

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答:根据环境选择,“www”环境填写“21151296”,“v2”环境填写“21226717”。可参照下图查看环境信息

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2.AG自动处理的退款在哪里查看?

答:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

答:https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”(图示如下)如何处理?

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答:①首先要确认相关退款单是否有下载。发货取消主要依赖系统中的退款单,未下载,要先下载退款单。②要确认系统退款单是否操作了同意退款。现有对接下,退款单“同意退款”后系统才会与ag进行通信。③确认系统退款单与AG是否有过交互,交互的结果是什么。这一点可以通过查看退款单中的“平台返回信息”列来确认。如“平台返回信息”中无任何与“ag”相关的内容,则表示ag对接配置有问题未生效,需参照对接说明第1点重新配置;如“平台返回信息”中写着“推送ag失败”,则需要结合退款单“异常信息”列中内容进行确认了,可复制相关内容给到售后人员协助确认。如“平台返回信息”中写着“推送ag成功”,则表明消息已推送给ag,但可能因其他未知问题出现了事故。这种情况需要管易与ag一起确认,可反馈给管易售后,也可在群里反馈给ag

5,为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?

答:现有对接下,通知ag操作退款时,系统只会拦截订单,并不会直接将订单标识为退款完成。ag退款完成后,系统会通过平台订单接口来更新订单的退款状态。这个过程可能会有1到2分钟延迟

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